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[多选题]
76.根据《质量管理体系基础和术语》GB/T19000—2016,关于质量管理基本原则的说法,正确的有( )。
A
组织宗旨和目标的确立是质量管理的首要关注点
B
整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员,是提高组织创造和提供价值能力的必要条件
C
质量管理体系是由相互关联的过程所组成
D
组织应确定和选择改进机会,并采取必要措施,以满足顾客要求和增强顾客满意
E
为了增强决策过程的客观性,对输入类型和输入来源的理解必须是客观的
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参考答案
试题答案:
B
C
D
答案解释:
选项A错误,根据《质量管理体系基础和术语》GB/T19000—2016,质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。选项E错误,决策总是包含某些不确定性。它经常涉及多种类型和来源的输入及其理解。这些理解可能是主观的,重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观、可信。
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11.根据《质量管理体系基础和术语》GB/T19000-2016,提高组织创造和提供价值能力的必要条件是( )。
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